2024-04-10 瀏覽 : 299
周董事長關于為什(shen)么要開展5S等TQM共建，是這樣說的(de)(de)(de)：客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)我們的(de)(de)(de)敬業、跟(gen)班(ban)、服務(wu)精(jing)神是認(ren)可的(de)(de)(de)，但(dan)是如果一直是這些東西，沒有(you)新的(de)(de)(de)東西給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)戶(hu)(hu)慢(man)慢(man)就(jiu)產生審美疲勞，并且遇到競爭對(dui)手就(jiu)會(hui)(hui)更痛苦，我們的(de)(de)(de)魅(mei)力品(pin)(pin)質(zhi)（你做(zuo)(zuo)了(le)他(ta)(ta)會(hui)(hui)極大的(de)(de)(de)愉悅，你不做(zuo)(zuo)他(ta)(ta)也不會(hui)(hui)反感(gan)）逐漸(jian)變成了(le)一維品(pin)(pin)質(zhi)（你做(zuo)(zuo)了(le)客(ke)戶(hu)(hu)會(hui)(hui)滿意，你不做(zuo)(zuo)客(ke)戶(hu)(hu)會(hui)(hui)不滿意）甚至普(pu)通品(pin)(pin)質(zhi)（部分客(ke)戶(hu)(hu)不認(ren)可）。魅(mei)力品(pin)(pin)質(zhi)能夠給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)帶來巨(ju)大的(de)(de)(de)驚喜，超(chao)出客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)預期值才會(hui)(hui)稀缺(que)。
我們的經理(li)、員(yuan)工在一級目(mu)標(biao)點的公(gong)關比(bi)較薄弱，而向客戶推廣5S、QCC就是很好的媒介和平臺，能夠(gou)提升員(yuan)工的能力；同時也(ye)能讓客戶體會到從(cong)他的角度考(kao)慮問(wen)題，解決問(wen)題，從(cong)而建立客戶信任和滿意。
在中心管(guan)理工(gong)作(zuo)中，發現一(yi)個(ge)共(gong)性的問題，經理和(he)員工(gong)對升級(ji)客(ke)戶(hu)關(guan)系方面存在方法單一(yi)，部(bu)分經理、員工(gong)在一(yi)級(ji)目標點工(gong)作(zuo)開展上缺少方法甚至畏懼(ju)。
我(wo)們所畏懼(ju)的(de)(de)，是因為(wei)我(wo)們自身認為(wei)見客戶就是為(wei)了賣燈，而不是給客戶帶(dai)來(lai)價值。我(wo)們不缺賣燈的(de)(de)，缺的(de)(de)是能為(wei)我(wo)們帶(dai)來(lai)價值的(de)(de)人，就喜(xi)歡和你們這(zhe)樣正能量(liang)，喜(xi)歡學習(xi)的(de)(de)企業打交道，這(zhe)是中心(xin)一名一級領(ling)導客戶跟我(wo)們說的(de)(de)。
我(wo)們在思考，除了提供(gong)產品為客戶解決照明問(wen)題，提供(gong)更(geng)好的(de)售后服務為客戶帶來(lai)極(ji)致用燈感(gan)受以(yi)外，我(wo)們還能做什么？
董宇(yu)輝說，迷茫時，就去讀書，答案都在(zai)書里(li)。
在時習知周董(dong)事長講話專欄，找(zhao)到了我們要的(de)答案。
關(guan)于TQM，我們能為(wei)客戶帶來(lai)什么？
我們能為(wei)客戶(hu)經(jing)營創造(zao)什么價值？
關于TQM共建我(wo)們能為客戶做什么？
帶著這些答案，我們(men)嘗試著與(yu)客戶開展了TQM共建。
2023年12月5日至2024年3月26日，烏鐵(tie)服(fu)務中心與烏魯木齊(qi)鐵(tie)路局(ju)下屬(shu)4個單位開展9節課，700余人次的TQM共建(jian)交流。
我們在烏魯(lu)木齊電務段：
所有(you)段領導、科(ke)級干(gan)部及技術骨干(gan)70余人參加
我(wo)們在烏魯(lu)木(mu)齊(qi)工務(wu)段：
部分段領導、所(suo)有(you)科(ke)級及副(fu)科(ke)級干部、所(suo)有(you)工班(ban)長(chang)
及近三(san)年優秀大學生(sheng)350余人參加
我們在烏魯木(mu)齊(qi)工(gong)務機械段：
部(bu)分段領導、所有科級(ji)及副科級(ji)干部(bu)、車間(jian)專職等130余人參加
我們(men)在庫爾勒電(dian)務(wu)段：
部分段領(ling)導、段機關(guan)管理(li)干部、所有(you)車(che)間等130余人(ren)參加
客戶(hu)的(de)微信公眾號進行了報道：
我們與(yu)客戶交流了什么？
周董事長曾說中國(guo)(guo)的(de)專業(ye)照明產(chan)(chan)業(ye)從無(wu)到有(you)，從小到大(da)，海洋王做出(chu)了貢獻(xian)(xian)，培養了一批人才(cai)。下一步，我們(men)(men)還能為(wei)(wei)這個產(chan)(chan)業(ye)帶來(lai)什么？這個問(wen)題(ti)是我們(men)(men)應(ying)該面對(dui)的(de)。日本、德國(guo)(guo)因(yin)為(wei)(wei)質(zhi)量而(er)強大(da)，而(er)中國(guo)(guo)要(yao)(yao)崛起、要(yao)(yao)強大(da)也(ye)要(yao)(yao)靠質(zhi)量。作為(wei)(wei)企業(ye)，我們(men)(men)對(dui)質(zhi)量有(you)重要(yao)(yao)的(de)責(ze)任，海洋王未來(lai)不僅要(yao)(yao)貢獻(xian)(xian)產(chan)(chan)品(pin)、貢獻(xian)(xian)人才(cai)，還要(yao)(yao)貢獻(xian)(xian)質(zhi)量，讓“海洋王質(zhi)量”為(wei)(wei)中國(guo)(guo)的(de)專業(ye)照明做出(chu)新的(de)貢獻(xian)(xian)，創造新的(de)價值。
客(ke)戶關系的(de)(de)積累與升華，需要(yao)我(wo)們(men)一代代海洋(yang)王人堅持以客(ke)戶為(wei)中心，在產品質量、服(fu)(fu)務(wu)質量、人員(yuan)素質方面為(wei)客(ke)戶提供物超所值的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，在文化傳承與共建方面，我(wo)們(men)有責任為(wei)客(ke)戶帶來更(geng)多的(de)(de)增值服(fu)(fu)務(wu)。
